Politique de remboursement
Politique de Remboursement de www.maximevoillotgems.com
1. Introduction
Chez www.maximevoillotgems.com, nous nous engageons à fournir à nos clients des pierres précieuses de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que certaines situations exceptionnelles peuvent survenir. La politique de remboursement suivante a été mise en place pour protéger à la fois notre entreprise et nos clients.
2. Conditions générales
- Les remboursements ne sont accordés que dans les conditions strictes énoncées ci-dessous.
- Toute demande de remboursement doit être soumise par écrit via notre formulaire de contact sur le site web dans un délai de 14 jours après la réception de la marchandise.
3. Conditions de remboursement
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, sans aucune altération ou dommage.
- Les produits retournés doivent être accompagnés de tous leurs emballages et certificats d'origine.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur.
- Si un produit est endommagé lors de l'expédition de retour, www.maximevoillotgems.com n'est pas responsable et aucun remboursement ne sera accordé.
4. Exceptions
Nous ne pouvons pas offrir de remboursements dans les cas suivants :
- Si le produit a été utilisé ou altéré d'une quelconque manière.
- Si le produit est retourné sans son emballage ou ses certificats d'origine.
- Si la demande de remboursement est soumise après le délai de 14 jours après la réception de la marchandise.
5. Procédure de remboursement
- Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un délai de 14 jours.
6. Réclamations
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème.
7. Modifications
www.maximevoillotgems.com se réserve le droit de réviser et de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment, sans préavis. Tout changement à cette politique sera affiché sur notre site web.
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web.
Modalités de Paiement
Tous les règlements de Commandes se font en Euro (€).
Selon le montant de sa Commande, le Client dispose de la possibilité d’en effectuer le règlement via des systèmes de paiement sécurisés, soit directement par carte bancaire, soit par le système de paiement PayPal, ou par virement bancaire.
Afin d’effectuer le règlement total de la Commande sur le Site, le Client devra fournir toutes les informations demandées pour chaque mode de règlement et en particulier concernant la procédure de paiement sécurisé pour les règlements par carte bancaire.
Pour tout achat réglé via PayPal, le Client devra être titulaire d’un compte PayPal et mener à bien la procédure de règlement s’y attachant. Il devra par ailleurs vérifier que le montant de sa Commande est compatible avec le montant de débit autorisé sur son compte PayPal et le cas échéant effectuer la demande à PayPal de modification de ce montant afin de pouvoir régler la Commande.
Pour les règlements par carte bancaire l’opération de débit du montant du prix est enregistrée le jour de la confirmation envoyée par e-mail au Client de l’enregistrement définitif de sa Commande. Nous recommandons à chaque Client de vérifier auprès de sa banque le plafond autorisé pour le paiement par carte bancaire d’un achat ponctuel ou de plusieurs achats sur une base mensuelle. Tout paiement par carte bancaire implique l’acceptation du Client de nous fournir toutes les informations demandées afin de mener à leur terme les différentes étapes permettant le paiement complet et définitif de la Commande.
S’il s’avère que le règlement de la Commande ne peut être effectué par la banque ou tout organisme de paiement quelle qu’en soit la raison, le Site pourra annuler purement et simplement la Commande restée impayée, sans délai.
En cas de non paiement à la date à laquelle le règlement des achats du client doit intervenir, des pénalités de retard de paiement seront appliquées avec un taux de 0.7% par mois de retard. Et une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement sera appliquée.
Le remboursement des marchandises retournées ne pourra avoir lieu qu’après vérification, voire expertise, de la conformité des marchandises retournées par rapport à celles livrées et décrites sur le Site et sur la facture. Les marchandises retournées doivent l’être sans dommages ni modifications d’aucune sorte.