Politique de remboursement

1. Droit de rétractation et remboursement (consommateurs)

Le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours après réception pour se rétracter sans motif (voir l'article 7 des CGV). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de la rétractation — le Vendeur pouvant le différer jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition — par le même moyen de paiement, et porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à la charge du Client.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (écrin, emballage, certificat d'authenticité). Le Client est responsable de la dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Compte tenu de la valeur des pierres, un envoi assuré et suivi est fortement recommandé.

3. Produits exclus

Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (montures et bijoux sur mesure) ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

4. Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le Client contacte le Vendeur sans délai. Les garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés s'appliquent (voir article 8 des CGV) ; les frais de retour et de remboursement sont alors pris en charge par le Vendeur.